1967129Обновлено 23 сентябряБыл(а) в этом месяце


Работа в Сергиевом Посаде / Резюме / Банки, инвестиции, лизинг / Специалист бэк-офиса
52 года (родился 28 декабря 1966), cостоит в браке, детей нет
Сергиев Посад
Гражданство: Россия
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Главный специалист отдела банковских карт, бэк-офиса

готов к командировкам
70 000

Опыт работы 25 лет и 2 месяца

    • июль 2010 – работает сейчас
    • 9 лет и 4 месяца

    Ведущий специалист

    Сбербанк, Москва

    Обязанности:

    Ведущий специалист отдела рекламаций (not on us) Центра сопровождения розничного бизнеса г. Москва. В должностные обязанности входит:  Прием и отработка обращений физических лиц по банковским картам в соответствии с: ВНД ПАО Сбербанк, правилами Международных платежных систем (МПС) MasterCardWorldwide и VisaInternational, Национальная Система платежных карт НСПК, действующим законодательством РФ (161 ФЗ «О национальной платежной системе» от 27.06.2011);  Взаимодействие с банками-эквайерами по средствам систем VisaResolveOnline, MasterCardconnect, Диспут+ (анализ входящей сопроводительной документации по проблемным операциям, формирование и контроль обработки запросов на документы, возвраты платежей, сообщения о мошеннических транзакциях в рамках программ Международных платежных систем);  Разработка и согласование регламентов, распоряжений (внутренние регламенты процессов, контроля качества, порядок работы с инцидентами операционного риска);  Экспертные консультации юридическому департаменту по сложным/конфликтным ситуациям по инцидентам операционного риска;  Участие в тестировании программного обеспечения;  Внутренний аудит работы сотрудников отдела в целях оптимизации процессов.  Подготовка ответов клиентам на заявления по спорным операциям, жалобы, повторные заявления о несогласии и тд.  Администратор информационной безопасности

    Достижения:

    • сентябрь 1994 – июль 2010
    • 15 лет и 11 месяцев

    Главный специалист

    Сбербанк, Москва

    Обязанности:

    ПАО Сбербанк, отделение Сбербанка РФ г. Москвы, отдел банковских карт. Должность: специалист -главный специалист отдела банковских карт. В должностные обязанности входит:  Организация эквайринговой сети отделения банка, в том числе заключение договоров эквайринга, поддержание работы банкоматов, терминалов самообслуживания и POS терминалов.  Поддержка дополнительных офисов банка. Проведение методологической и обучающей работы с сотрудниками филиалов.  Организация закупок и установки банковского оборудования, мониторинг работы, организация технической поддержки и обслуживания.  Сбор статистической информации и подготовка отчетов для вышестоящего управления.  Мониторинг дополнительных офисов, подведение итогов работы за период, подготовка предложений по улучшению деятельности. Разработка методических рекомендаций. Консультация клиентов банка.

Сертификаты, курсы

    • 2012

    VISA dispute regulations

    Компания VISA International
    • 2007

    «Организация активных продаж банковских карт»

    ММФБШ
    • 2006

    Профессиональная деятельность на рынке ценных бумаг

    Академия профессионального управления
    • 2006

    Основы функционирования фондового рынка

    Учебный центр инвестиционной компании "Финам"
    • 2005

    Эффективные продажи карт VISA

    Ассоциация российских банков-членов VISA
    • 2004

    Проведение обучения операционно-кассовых работников по программе «Операции с международными банковскими картами в филиалах Сбербанка России»

    Учебный центр СБ РФ

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Навык работы в режиме многозадачности, умение работать с очень большим входящим объемом информации, максимальное количество обработанных клиентских ЗОСО в течение дня - 120 шт. Имею опыт работы с основными поставщиками банковского оборудования в г. Москве - ЗАО «Ланит», ООО «БПЦ», NCR, компаниями ИНПАС, АРКОМ, Ваятель Смарт, Смарт карт сервис. Возможность работы с большим количеством клиентов и подчиненных структур. Количество курируемых филиалов во время работы в отделе банковских карт - более 40. Количество сопровождаемых организаций, работающих по заключенным договорам более 200. Умение проводить и обучение персонала.

Дополнительные сведения:

Умение работать в команде, коммуникабельность, доброжелательность. Имею очень большой опыт работы с крупным массивом информации, большим количеством клиентов – юридических и физических лиц. Опыт ведения переговоров по любым направлениям. Способность работать при предельных нагрузках, что обусловлено спецификой банка и структурного подразделения являющегося одновременно Back и Front офисом. Могу работать в любой, не обязательно банковской, сфере, связанной с продажей товаров и услуг и ведением аналитической деятельности. Имею большой опыт в подготовке персонала.

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый

Водительские права

  • B — легковые авто
  • C — грузовые авто