Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 9419710Обновлено 19 апреля
В избранные

Менеджер по работе с клиентами, менеджер по продажам

По договоренности, полный рабочий день
Жен., 31 год (3 января 1987), высшее образование, замужем, детей нет
Сергиев Посад , готова к переезду в Санкт-Петербург, Краснодар, Волгоград и еще 1 город
Гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите контакты соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 11 лет
9 месяцев
май 2017 — январь 2018
Специалист по работе с премиальным сегментом
ГетТакси Рус, ООО, Москва wwwgettaxiru, полная занятость
Перевозки, логистика, склад, ВЭД
• Осуществление поддержки по поступившей онлайн - заявке по заказу, ее полное оформление в программе:
- оперативный прием звонков, работа с клиентами по телефону, принятие жалоб, разрешение конфликтных ситуаций;
- обеспечение справочно-информационного обслуживания клиентов, в том числе и потенциальных;
- оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов;
- обеспечение на высоком уровне личностных показателей;
- поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в информационной базе клиентов организации;
- ведение рабочей и отчетной документации;
- контроль заказов.
• Обеспечение добросовестности, точности, оперативности, ответственности и компетентности в рабочем процессе. А также проявление позитивности - оптимистичного, боевой настроя; красноречивости - красивой грамотной речи с улыбкой в голосе; убедительности - отличного знания продукции.
• Обработка заявок/запросов, поступающих от водителей/клиентов;
• Взаимодействие с водителями по всем возникающим вопросам.
9 месяцев
март  — ноябрь 2016
Ведущий менеджер Департамента продаж
ООО "Партнерские технологии", Москва, полная занятость
• Осуществление продажи по поступившей онлайн - заявке, оставленной на сайте, ее полное оформление в программе CRM-системе:
- оперативный прием звонков, работа с клиентами по телефону, выявление их потребностей в продукции, реализуемой компанией, с учетом наличия ассортимента, отработка возражений, полное согласование по стоимости и способу, дате доставки;
- мотивация клиентов в соответствии с утвержденными программами по стимулированию высокого уровня продаж;
- допродажи (upsale) по разработанным методикам;
- обеспечение справочно-информационного обслуживания клиентов, в том числе и потенциальных, по утвержденным сценариям предоставления услуг;
- оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов;
- обеспечение на высоком уровне личностных показателей в виде установленного среднего чека и апрува по товарным группам;
- поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в информационной базе клиентов организации;
- ведение рабочей и отчетной документации;
- контроль доставки товара, преддозвон.
• Обеспечение добросовестности, точности, оперативности, ответственности и компетентности в рабочем процессе. А также проявление позитивности, оптимистичного, боевого настроя; красноречивости - красивой грамотной речи с улыбкой в голосе; убедительности - отличного знания продукции.
• Оперативная передача всей полученной информации о замечаниях и/или пожеланиях клиентов заинтересованным Отделам Работодателя.
• Обеспечение режима сохранения коммерческой тайны в соответствии с действующими внутренними нормативными актами Работодателя.
• Поддержка рабочих взаимоотношений внутри коллектива Работодателя:
- активное участие в жизни коллектива - тренинги, совещания, соревнования;
- оказание помощи в работе своим коллегам в Департаменте продаж;
• Выполнение служебных поручений своего непосредственного Руководителя, управленческого персонала Работодателя и Администрации Работодателя.
1 год и 7 месяцев
апрель 2014 — октябрь 2015
Оператор ввода данных
ООО "Сити Мобил", Москва, полная занятость
Должностные обязанности:
• Обработка входящих и исходящих звонков, предоставление информации и консультирование клиентов по услугам компании;
• Операции с денежными средствами (проведение платежей, операции с бонусами, аннулирование платежей и т.д.);
• Ведение заявок (составление, передача, контроль);
• Поддержание обратной связи с клиентами;
• Разрешение нестандартных, конфликтных ситуаций.
1 год и 9 месяцев
март 2012 — ноябрь 2013
Оператор Call-центра, оператор технической поддержки
ООО "Наша Сеть", Москва, полная занятость
Описание деятельности организации: услуги связи, Call-центр, аутсорсинговые проекты.
Направления деятельности: междугородняя и международная связь.
• Обработка входящих и исходящих звонков, предоставление информации и консультирование клиентов по услугам компании;
• Тестирование направлений по заявкам и активности номеров доступа по услугам В2С;
• Операции с денежными средствами (проведение ошибочных платежей, перевод с заблокированных карт, аннулирование платежей и т.д.);
• Ведение Trouble Ticket в Onima (составление, передача, контроль);
• Поддержание обратной связи с клиентами в JivoSite;
• Отработка заявок (обзвон, консультирование);
• Полная отработка электронной почты;
• Работа в биллинговой системе, управление клиентскими картами и средствами по запросу (операции с АОНами, блокировка-разблокировка и т.д.);
• Формирование детализации;
• Обслуживание клиентов, работающих по договору и документооборот (счета-фактуры, акты-сверки, счета на предоплату и т.д.);
• Разрешение нестандартных, конфликтных ситуаций;
• Работа в Helpdesk.
6 месяцев
март  — август 2011
Менеджер по оптовым и розничным продажам детской одежды
ООО "Anabelle", Москва, полная занятость
• ведение и расширение клиентской базы;
• консультирование и предоставление клиентам информации об условиях продаж и ассортименте продукции компании;
• работа на выставках, презентация продукции;
• телефонные переговоры;
• прием и обработка заказов;
• составление и заключение договоров, контроль оформления документов;
• ведение архива документов;
• контроль отгрузки и доставки товара.
1 год и 6 месяцев
октябрь 2009 — март 2011
Воспитатель cоциально-коррекционного отделения для детей с множественными тяжелыми нарушениями
Федеральное Государственное Учреждение «Сергиево – Посадский детский дом слепоглухих» РОСЗДРАВА., Сергиев Посад, полная занятость
- Приём детей и обеспечение режима соблюдения норм и правил техники безопасности учебно-воспитательного процесса;
- Планирование и организация учебно-воспитательного процесса:
• разработка необходимой методической документации;
• совместное выполнение заданий, а также самостоятельное при систематическом наблюдении и контроле;
• работа по подготовке и проведению культурно-воспитательных мероприятий;
• консультация родителей, просветительская работа с ними;
• прогулка детей на свежем воздухе;
• организация питания, социально-бытовых навыков учащихся, социально-бытового ориентирования и предпрофессиональной подготовки;
• игровая деятельность;
• кружковая работа;
• общественно-полезный труд, работа по благоустройству и уборке класса;
- Анализ и прогноз учебно-воспитательного процесса;
- Диагностика и коррекция;
- Содействие созданию благоприятных условий для индивидуального развития и нравственного формирования личности.
1 год и 8 месяцев
январь 2008 — август 2009
Педагог дополнительного образования, аккомпаниатор
Муниципальное Учреждение Культуры Досуговый центр «ЗВЕЗДНЫЙ» (в порядке перевода из МУК МЦ «ПРОМЕТЕЙ»)., Городское поселение Богородское, полная занятость
• Осуществление развивающей деятельности воспитанников в области дополнительного образования;
• Формирование состава кружков, секций, студий, клубных объединений и принятие мер по его сохранению в течение срока их работ;
• Обеспечение педагогически обоснованных форм, средств, методов работы, исходя из психофизической, социально-экономической целесообразности и материальной базы объединения;
• Обеспечение соблюдения прав и свобод воспитанников;
• Участие в разработке и реализации образовательных программ, ответственность за качество их выполнения, жизнь и здоровье обучающихся;
• Составление планов и программ занятий, их выполнение;
• Выявление творческих способностей воспитанников, развитие их интересов и склонностей;
• Поддержка одаренных и талантливых воспитанников;
• Организация участия в массовых мероприятиях;
• Консультативная помощь родителям (лицам, их заменяющим), а также педагогическим работникам в пределах своей компетенции;
• Соблюдение правил охраны труда и санитарно-гигиенических норм;
• Участие в деятельности методического объединения, самоуправлении учреждения;
• Систематическое повышение своей профессиональной квалификации.
2 года и 7 месяцев
июнь 2005 — декабрь 2007
Аккомпаниатор
Муниципальное Учреждение Культуры Молодежный центр «ПРОМЕТЕЙ»., Городское поселение Богородское, полная занятость
• Непосредственное участие в подготовке музыкального оформления новых спектаклей, концертов;
• Разучивание с артистами вокальных партий;
• Аккомпанирование на танцевальных репетициях;
• Музыкальные занятия текущего репертуара;
• Музыкальные сопровождения;
• Сольные музыкальные партии;
• Исполнение новых музыкальных произведений.
Высшее образование
2009
Московский Государственный Гуманитарный Университет им. М. А. Шолохова
Педагогика и психология
Дневная/Очная форма обучения
Социальный педагог, педагог-психолог
Курсы
2008
Курсы краткосрочного повышения квалификации «Технологии тренинговой работы». Апрель. Объем 72 часа.
Москва
2007
Курсы краткосрочного повышения квалификации «Арт-метод в работе педагога-психолога». Декабрь. Объем 72 часа.
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый), русский (свободно владею).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
• Высокая обучаемость, желание учиться новому;
• Хорошие организаторские способности;
• Умение работать с людьми;
• Владение офисной техникой;
• Ответственность, уверенность в собственных силах;
• Целеустремленность, аккуратность, добросовестность;
• Активная позиция в жизни компании, работа на результат;
• Умение правильно расставлять приоритеты;
• Имею опыт активных продаж.

Компьютерные навыки: (уровень от 0 (min) до 10 (мах)) 8 баллов.
Программы:
Microsoft Office, Word, Excel
СRM
Blaze Media Pro
ACDSee Pro
Небольшой опыт в работе 1С
Работа в Helpdesk
Telphin, 3CX Phone
Дополнительные сведения
Девиз: точка роста - всегда вне зоны комфорта:)

• Хобби, увлечения: Спорт, литература (психология, эзотерика), фотография, танец (как искусство), кулинария, авто.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Резюме № 9419710 в открытом доступе Последнее обновление 19 апреля, 13:42

Резюме

Менеджер по работе с клиентами, менеджер по продажам По договоренности
Полный рабочий день.
Дата рождения: 3 января 1987, 31 год. Замужем, детей нет, гражданство Россия.
Сергиев Посад, готова к переезду в Санкт-Петербург, Краснодар, Волгоград, Уфу
05.2017—01.2018   9 месяцев
Специалист по работе с премиальным сегментом
ГетТакси Рус, ООО, г. Москва wwwgettaxiru, полная занятость.
• Осуществление поддержки по поступившей онлайн - заявке по заказу, ее полное оформление в программе:
- оперативный прием звонков, работа с клиентами по телефону, принятие жалоб, разрешение конфликтных ситуаций;
- обеспечение справочно-информационного обслуживания клиентов, в том числе и потенциальных;
- оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов;
- обеспечение на высоком уровне личностных показателей;
- поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в информационной базе клиентов организации;
- ведение рабочей и отчетной документации;
- контроль заказов.
• Обеспечение добросовестности, точности, оперативности, ответственности и компетентности в рабочем процессе. А также проявление позитивности - оптимистичного, боевой настроя; красноречивости - красивой грамотной речи с улыбкой в голосе; убедительности - отличного знания продукции.
• Обработка заявок/запросов, поступающих от водителей/клиентов;
• Взаимодействие с водителями по всем возникающим вопросам.
03.2016—11.2016   9 месяцев
Ведущий менеджер Департамента продаж
ООО "Партнерские технологии", г. Москва, полная занятость.
• Осуществление продажи по поступившей онлайн - заявке, оставленной на сайте, ее полное оформление в программе CRM-системе:
- оперативный прием звонков, работа с клиентами по телефону, выявление их потребностей в продукции, реализуемой компанией, с учетом наличия ассортимента, отработка возражений, полное согласование по стоимости и способу, дате доставки;
- мотивация клиентов в соответствии с утвержденными программами по стимулированию высокого уровня продаж;
- допродажи (upsale) по разработанным методикам;
- обеспечение справочно-информационного обслуживания клиентов, в том числе и потенциальных, по утвержденным сценариям предоставления услуг;
- оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов;
- обеспечение на высоком уровне личностных показателей в виде установленного среднего чека и апрува по товарным группам;
- поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в информационной базе клиентов организации;
- ведение рабочей и отчетной документации;
- контроль доставки товара, преддозвон.
• Обеспечение добросовестности, точности, оперативности, ответственности и компетентности в рабочем процессе. А также проявление позитивности, оптимистичного, боевого настроя; красноречивости - красивой грамотной речи с улыбкой в голосе; убедительности - отличного знания продукции.
• Оперативная передача всей полученной информации о замечаниях и/или пожеланиях клиентов заинтересованным Отделам Работодателя.
• Обеспечение режима сохранения коммерческой тайны в соответствии с действующими внутренними нормативными актами Работодателя.
• Поддержка рабочих взаимоотношений внутри коллектива Работодателя:
- активное участие в жизни коллектива - тренинги, совещания, соревнования;
- оказание помощи в работе своим коллегам в Департаменте продаж;
• Выполнение служебных поручений своего непосредственного Руководителя, управленческого персонала Работодателя и Администрации Работодателя.
04.2014—10.2015   1 год 7 месяцев
Оператор ввода данных
ООО "Сити Мобил", г. Москва, полная занятость.
Должностные обязанности:
• Обработка входящих и исходящих звонков, предоставление информации и консультирование клиентов по услугам компании;
• Операции с денежными средствами (проведение платежей, операции с бонусами, аннулирование платежей и т.д.);
• Ведение заявок (составление, передача, контроль);
• Поддержание обратной связи с клиентами;
• Разрешение нестандартных, конфликтных ситуаций.
03.2012—11.2013   1 год 9 месяцев
Оператор Call-центра, оператор технической поддержки
ООО "Наша Сеть", г. Москва, полная занятость.
Описание деятельности организации: услуги связи, Call-центр, аутсорсинговые проекты.
Направления деятельности: междугородняя и международная связь.
• Обработка входящих и исходящих звонков, предоставление информации и консультирование клиентов по услугам компании;
• Тестирование направлений по заявкам и активности номеров доступа по услугам В2С;
• Операции с денежными средствами (проведение ошибочных платежей, перевод с заблокированных карт, аннулирование платежей и т.д.);
• Ведение Trouble Ticket в Onima (составление, передача, контроль);
• Поддержание обратной связи с клиентами в JivoSite;
• Отработка заявок (обзвон, консультирование);
• Полная отработка электронной почты;
• Работа в биллинговой системе, управление клиентскими картами и средствами по запросу (операции с АОНами, блокировка-разблокировка и т.д.);
• Формирование детализации;
• Обслуживание клиентов, работающих по договору и документооборот (счета-фактуры, акты-сверки, счета на предоплату и т.д.);
• Разрешение нестандартных, конфликтных ситуаций;
• Работа в Helpdesk.
03.2011—08.2011   6 месяцев
Менеджер по оптовым и розничным продажам детской одежды
ООО "Anabelle", г. Москва, полная занятость.
• ведение и расширение клиентской базы;
• консультирование и предоставление клиентам информации об условиях продаж и ассортименте продукции компании;
• работа на выставках, презентация продукции;
• телефонные переговоры;
• прием и обработка заказов;
• составление и заключение договоров, контроль оформления документов;
• ведение архива документов;
• контроль отгрузки и доставки товара.
10.2009—03.2011   1 год 6 месяцев
Воспитатель cоциально-коррекционного отделения для детей с множественными тяжелыми нарушениями
Федеральное Государственное Учреждение «Сергиево – Посадский детский дом слепоглухих» РОСЗДРАВА., г. Сергиев Посад, полная занятость.
- Приём детей и обеспечение режима соблюдения норм и правил техники безопасности учебно-воспитательного процесса;
- Планирование и организация учебно-воспитательного процесса:
• разработка необходимой методической документации;
• совместное выполнение заданий, а также самостоятельное при систематическом наблюдении и контроле;
• работа по подготовке и проведению культурно-воспитательных мероприятий;
• консультация родителей, просветительская работа с ними;
• прогулка детей на свежем воздухе;
• организация питания, социально-бытовых навыков учащихся, социально-бытового ориентирования и предпрофессиональной подготовки;
• игровая деятельность;
• кружковая работа;
• общественно-полезный труд, работа по благоустройству и уборке класса;
- Анализ и прогноз учебно-воспитательного процесса;
- Диагностика и коррекция;
- Содействие созданию благоприятных условий для индивидуального развития и нравственного формирования личности.
01.2008—08.2009   1 год 8 месяцев
Педагог дополнительного образования, аккомпаниатор
Муниципальное Учреждение Культуры Досуговый центр «ЗВЕЗДНЫЙ» (в порядке перевода из МУК МЦ «ПРОМЕТЕЙ»)., г. Городское поселение Богородское, полная занятость.
• Осуществление развивающей деятельности воспитанников в области дополнительного образования;
• Формирование состава кружков, секций, студий, клубных объединений и принятие мер по его сохранению в течение срока их работ;
• Обеспечение педагогически обоснованных форм, средств, методов работы, исходя из психофизической, социально-экономической целесообразности и материальной базы объединения;
• Обеспечение соблюдения прав и свобод воспитанников;
• Участие в разработке и реализации образовательных программ, ответственность за качество их выполнения, жизнь и здоровье обучающихся;
• Составление планов и программ занятий, их выполнение;
• Выявление творческих способностей воспитанников, развитие их интересов и склонностей;
• Поддержка одаренных и талантливых воспитанников;
• Организация участия в массовых мероприятиях;
• Консультативная помощь родителям (лицам, их заменяющим), а также педагогическим работникам в пределах своей компетенции;
• Соблюдение правил охраны труда и санитарно-гигиенических норм;
• Участие в деятельности методического объединения, самоуправлении учреждения;
• Систематическое повышение своей профессиональной квалификации.
06.2005—12.2007   2 года 7 месяцев
Аккомпаниатор
Муниципальное Учреждение Культуры Молодежный центр «ПРОМЕТЕЙ»., г. Городское поселение Богородское, полная занятость.
• Непосредственное участие в подготовке музыкального оформления новых спектаклей, концертов;
• Разучивание с артистами вокальных партий;
• Аккомпанирование на танцевальных репетициях;
• Музыкальные занятия текущего репертуара;
• Музыкальные сопровождения;
• Сольные музыкальные партии;
• Исполнение новых музыкальных произведений.
Высшее
2009
Московский Государственный Гуманитарный Университет им. М. А. Шолохова
Факультет: Педагогика и психология
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Социальный педагог, педагог-психолог
Курсы и тренинги
2008
Курсы краткосрочного повышения квалификации «Технологии тренинговой работы». Апрель. Объем 72 часа.
Москва
2007
Курсы краткосрочного повышения квалификации «Арт-метод в работе педагога-психолога». Декабрь. Объем 72 часа.
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый),
русский (свободно владею).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
• Высокая обучаемость, желание учиться новому;
• Хорошие организаторские способности;
• Умение работать с людьми;
• Владение офисной техникой;
• Ответственность, уверенность в собственных силах;
• Целеустремленность, аккуратность, добросовестность;
• Активная позиция в жизни компании, работа на результат;
• Умение правильно расставлять приоритеты;
• Имею опыт активных продаж.

Компьютерные навыки: (уровень от 0 (min) до 10 (мах)) 8 баллов.
Программы:
Microsoft Office, Word, Excel
СRM
Blaze Media Pro
ACDSee Pro
Небольшой опыт в работе 1С
Работа в Helpdesk
Telphin, 3CX Phone
Дополнительные сведения
Девиз: точка роста - всегда вне зоны комфорта:)

• Хобби, увлечения: Спорт, литература (психология, эзотерика), фотография, танец (как искусство), кулинария, авто.